标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9861：好评
服务很好，房间安静雅致，干净舒适。还有漂亮的院子。很好，值得推荐
会员4028：好评
我跟闺蜜一起来丽江这次真的很谢谢温温姐的照顾，到丽江之前就接到客栈的电话真的是很用心的服务。温温姐还去南门街的我们真的很像个大姐姐，为我们介绍了好多景点，和好吃多，还陪着我们一起逛古城。真的好想留下来，一直有这样一位贴心的大姐姐。客栈的老爹厨房的菜色 是我吃过的民族菜肴里就棒，很值得去品尝。客栈也是很棒的，服务，房间到用品到位置真的没什么可以说的，很好。谢谢温温姐给我们这次丽江的美好旅行。
会员9905：好评
好的不能再好了，完美！来丽江直接来这个客栈一切的事情就变得方便多了，旅行更舒心。服务超级棒，帮忙拎包，还会免费赠送地图，并给我们介绍古城如何走，有何好吃的好玩的。装修就更棒了，看图你就知道。这里的人都特好，一起坐着喝茶，聊天。这边离四方街很近，很方便。客栈给我们介绍的景点都很好玩儿，千古情好看，宋城里面也很好玩儿，有很多民族特色的表演，很精彩，别的地方绝对看不到的。很喜欢188客栈的慢生活。